GEODIS, empresa dedicada al transporte y logística, ha recibido el premio a la Experiencia del Cliente del Año en la categoría de Logística en los Asian Experience Awards 2024, celebrados en Singapur. Este reconocimiento destaca los esfuerzos de la compañía por mejorar la satisfacción del cliente a través de su innovador programa Voice of Customer (VoC), impulsado por tecnología.
El programa VoC de GEODIS, que se ha implementado en 18 mercados de Asia-Pacífico y Oriente Medio, permite obtener comentarios en tiempo real por parte de los clientes, lo que facilita la detección y corrección de posibles deficiencias en el servicio de manera ágil. Esta iniciativa complementa la Encuesta Anual Global de Satisfacción del Cliente de la empresa, que proporciona una visión más amplia sobre la experiencia del cliente y revela tendencias clave para la toma de decisiones estratégicas y mejoras a largo plazo.
El sistema VoC envía encuestas breves tras interacciones críticas con los clientes, generando un ciclo de retroalimentación continuo y rápido. Una de sus características distintivas es el envío automático de alertas para que se tomen medidas inmediatas tras recibir las respuestas de los clientes. De esta manera, GEODIS garantiza que las opiniones de los clientes no solo sean escuchadas, sino también atendidas con rapidez, lo que fortalece las relaciones comerciales a largo plazo.
Además, este programa permite transformar los datos recopilados en información procesable mediante herramientas analíticas avanzadas. Esto ayuda a identificar puntos críticos y factores clave de satisfacción, lo que facilita la priorización de problemas y mejoras específicas.
El impacto del programa VoC ha quedado reflejado en la mejora continua de los índices de satisfacción de los clientes de GEODIS. En 2024, el 82% de los clientes encuestados se mostraron «muy satisfechos» o «extremadamente satisfechos». Asimismo, el Net Promoter Score (NPS) de la empresa, que mide la lealtad y el nivel de recomendación de los clientes, se duplicó este año, alcanzando un valor de +48.