Cepsa ha implementado un sistema de trazabilidad en tiempo real que revoluciona el proceso de distribución de sus lubricantes y asfaltos. Este servicio, que ya se está utilizando en la comercialización de gasóleos y se expandirá el próximo año a otros negocios de la compañía, integra en una sola plataforma diversas aplicaciones previamente independientes, mejorando la experiencia de clientes, empleados y transportistas. La digitalización del proceso también incrementa la eficiencia, sostenibilidad y seguridad operativa.
Susana Zumel, directora de Sistemas de Información de Cepsa, ha declarado: “A través de este nuevo sistema de trazabilidad, pensado para mejorar la experiencia de nuestros clientes, empleados y transportistas, conseguimos una mejora en la eficiencia y, al mismo tiempo, reforzamos la seguridad y privacidad de la información. Esta solución innovadora nos ayuda a seguir impulsando nuestra evolución hacia un modelo más sostenible y digitalizado”.
La compañía ha desarrollado una solución personalizada a partir de una plataforma de Fieldeas, unificando diversas funcionalidades en una sola herramienta. Esto permite centralizar toda la información sobre la trazabilidad de los pedidos y agilizar la gestión de incidencias. El proyecto también introduce mejoras en la sostenibilidad al eliminar el uso de dispositivos como los terminales móviles de venta (TMV) de los transportistas, integrando los procesos y reduciendo la generación de residuos y el consumo energético. Además, la digitalización de la documentación, que hasta ahora se realizaba en papel, forma parte del compromiso de Cepsa de eliminar el uso de papel en todos sus procedimientos y promover la autogestión de los clientes.
Mejora de la experiencia
El proyecto se estructura en tres líneas de trabajo diferenciadas: clientes, empleados y transportistas. Para los clientes, el desarrollo facilita la visualización del estado de sus pedidos y proporciona una estimación de la llegada del producto mediante un enlace de seguimiento. Para los empleados de distribución, permite un control de calidad y seguridad del servicio en tiempo real. Para los transportistas, la aplicación sustituye los terminales móviles de venta por una aplicación integrada en sus dispositivos móviles, proporcionando una guía con los pasos a seguir en las operaciones para asegurar los procedimientos establecidos, validar condicionantes técnicos y reportar incidencias, garantizando así que la operación cumple los estándares de calidad y seguridad de Cepsa.