Los clientes que han viajado este verano en la ruta Huelva-Canarias que operan conjuntamente Balearia y Fred. Olsen Express han mostrado unos elevados índices de satisfacción y fidelidad, de acuerdo con las encuestas realizadas por Investrategia. En el segundo aniversario de la ruta, destaca que el 92% de los pasajeros asegura que volvería a viajar, y además los prescriptores del servicio han permitido alcanzar un excelente Net Promoter Score (NPS) del 46,6%. Respecto a las valoraciones que han realizado los clientes, se ha incrementado la satisfacción con el servicio (valorado en un 8,1).
El barco que opera en la ruta es uno de los elementos mejor puntuados, rozando casi el excelente con un 8,7. Se trata de un smart ship propulsado a gas, que incluye innovaciones tecnológicas al servicio del cliente para mejorar su experiencia a bordo, entre las que destacan el acceso a los camarotes sin pasar por la recepción (gracias al código QR que reciben los clientes en su móvil), los tótems autoservicio en la cafetería y self-service, la digitalización de toda la cartelería, el acceso a Internet o la cobertura de WhatsApp para mensajes de texto durante toda la travesía. En cuanto al ocio digital, el buque dispone de una plataforma gratuita a la que se pueden conectar los pasajeros a través de sus dispositivos móviles para acceder a contenidos de televisión, cine y juegos. Este contenido digital a la carta también es accesible desde las smart TV de los camarotes. El barco también cuenta con restaurante, cafetería y tienda a bordo.
Los pasajeros que viajan con mascota tienen la posibilidad de contratar la acomodación de camarote adaptado a animales, un servicio valorado con un 8,9, o jaulas con un sistema de videovigilancia que les permite ver a los animales en todo momento a través de su smart phone.