eSolutions es el nuevo entorno digital diseñado por el grupo CMA-CGM, que mediante el Intercambio Electrónico de Datos y las Interfaces de Programación de Aplicaciones permite la transmisión digital de información relevante entre la naviera y sus clientes.
La mayor parte de las reservas ya se realizan a través de soluciones de comercio electrónico, la mitad de ellas utilizando la plataforma web del operador. Ahora, los clientes tendrán la posibilidad de utilizar una plataforma completamente digital cuando escojan a CMA-CGM para el transporte de sus mercancías.
CMA-CGM ha desarrollado un completo paquete de soluciones digitales, para la programación del calendario, la solicitud de presupuestos, la realización de reservas, el control de los envíos o el envío de documentación, entre otras funciones.
Con el nuevo sistema, se reforzará la experiencia digital del cliente, que contará con un nuevo canal de venta para facilitar los envíos, reforzar su productividad y desarrollar su negocio. Algunas características ya están disponibles a nivel regional o incluso global, y serán gradualmente implementadas en las diferentes plataformas de las marcas del grupo.
Nuevos servicios digitales
Las nuevas funciones están actualmente disponibles a nivel regional y global y se implementarán gradualmente en las diferentes plataformas de las marcas del Grupo: ePricing: acceso en tiempo real del cliente a sus tarifas y cotización instantánea; eBooking: reorganización de la reserva (de 5 pasos a 1 paso) para un proceso simplificado, más intuitivo y autocompletado; eBill of Lading: Bill of Ladings totalmente digital; eTracking: visualización de la posición de carga del cliente en el mar en un mapa con hora actualizada; Pago electrónico: factura online de pago; eCharges: estimación de costos en vivo que incluye un simulador D&D.
Además, como parte de sus soluciones electrónicas, CMA CGM ahora ofrecerá un embarque prioritario a sus clientes al utilizar su plataforma digital, lo que les permitirá asegurar el espacio a bordo. Primero en la ruta India-Europa, el embarque prioritario se ofrecerá gradualmente a otros países y operadores dentro del Grupo CMA CGM.
Se trata de una completa oferta de servicios de valor añadido, como las pólizas de seguro, nuevos avances en la aplicación móvil, así como mejoras y actualizaciones de las características existentes.