La Policía Nacional, junto con el Instituto Nacional de Ciberseguridad, la Agencia Española de Protección de Datos y la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, han elaborado la guía práctica de compra segura en internet. Una completa guía de consejos y pautas de seguridad para poder llevar a cabo unas compras “online” con un alto grado de seguridad. Los agentes de las Delegaciones de Participación Ciudadana de la Comisaría Provincial de Cádiz y las Comisaría Locales de Algeciras, Jerez de la Frontera, El Puerto de Santa María – Puerto Real, San Fernando, La Línea de la Concepción, Rota y Sanlúcar de Barrameda, van a programar jornadas formativas con diferentes colectivos sociales para fomentar entre los usuarios la prevención y la concienciación antes, durante y después de realizar una compra online.
Cualquier colectivo interesado en recibir información puede ponerse en contacto con la Delegación de Participación Ciudadana de la Comisaría de Policía Nacional más cercana.
GUÍA. La Guía práctica de compra segura en internet recoge los derechos que asisten a los usuarios en los procesos de compra o contratación online, ofreciendo recomendaciones desde diversos enfoques: la privacidad, la seguridad, el consumo y la detección de prácticas delictivas o fraudulentas. El objetivo es que resulte de utilidad no sólo a los ciudadanos, como consumidores y usuarios de los servicios de comercio electrónico, sino también a las empresas que desarrollan su actividad en este ámbito, contribuyendo a fomentar un clima de confianza digital.
La guía agrupa sus contenidos en cuatro bloques: qué aspectos se deben tener en cuenta antes de comprar o contratar un producto o servicio online; recomendaciones en caso de que el ciudadano decida comprar; qué derechos y garantías le asisten después de completar la compra, y cómo reclamar en caso de que sea necesario. Estos apartados se complementan con un decálogo de consejos básicos que recogen algunos de los aspectos más relevantes.
Cómo proteger el dispositivo desde el que se realiza la compra; identificar tiendas de confianza; detectar posibles fraudes; medios de pago recomendados; cómo configurar las cuentas de usuario; qué hacer ante la recepción de un producto defectuoso o qué derechos tiene el ciudadano sobre sus datos personales son algunos de los aspectos tratados tanto en la guía como en las fichas prácticas. Además, los temas planteados se complementan con enlaces a contenidos que amplían la información ofrecida en cada uno de los apartados.
- Realizar las compras en páginas que inspiren confianza.
- Asegurarse de que en la web aparece identificado el responsable de la tienda “on line” y su ubicación.
- Comprobar que la tienda “on line” es segura y proporciona toda la información que se necesita sobre consumo y tratamiento de datos personales.
- Si es posible, utilizar una tarjeta de uso exclusivo para realizar pagos “on line”.
- Desconfiar de las ofertas demasiado atractivas, ya que se puede estar ante una web fraudulenta.
- No olvidar comprobar que los dispositivos están configurados correctamente y la conexión a Internet es segura, antes de proporcionar los datos personales o datos de pago.
- No enviar nunca dinero en efectivo para completar una compra. Eligir con cuidado el medio de pago.
- Recordar que los comercios con sellos de confianza ofrecen mayores garantías.
- Desistir de una compra o contrato sin tener que dar explicaciones en los 14 días posteriores.
- Si se desiste o se hace uso de la garantía, ello no debe tener coste alguno para el usuario, y esto incluye los gastos de envío.
La Guía también incluye información pormenorizada sobre cómo:
1. Proteger adecuadamente el dispositivo y utilizar una red de confianza.
2. Utilizar los servicios de una tienda “on line” de confianza
3. Información actualizada sobre los fraudes existentes en las compras por internet.ç
4. Qué medios de pago son los más seguros para comprar o contratar “on line”
5. Cómo configurar mi cuenta para comprar o contratar “on line”.ç
6. Qué garantías y derechos me asisten como comprador de un producto o servicio en internet.